Propriedade do sítio Web

Nome da empresa: Nutra Essential OTC, S.L.

Sede social: C/La Granja 1, 3 Planta 28108 Alcobendas (Madrid)

A venda de produtos Nutra Essential OTC, S.L. através desta loja online rege-se pelas presentes Condições Gerais, que todos os clientes devem conhecer antes de efetuar uma encomenda. A formalização de uma encomenda de produtos implica a aceitação das presentes Condições Gerais.

A Nutra Essential OTC, S.L. reserva-se o direito de alterar as presentes Condições Gerais, no todo ou em parte, em qualquer altura e sem aviso prévio. No entanto, o cliente não ficará vinculado às cláusulas das Condições Gerais que tenham sido alteradas após a realização da encomenda.

Termos e condições da loja online

Podem ser clientes desta loja todas as pessoas com 18 anos de idade e com plena capacidade jurídica.

Produtos

Esta loja vende produtos em linha.

Todos os produtos disponíveis nesta loja estão fisicamente em stock no armazém da Nutra Essential OTC, S.L. A informação sobre a disponibilidade dos produtos pode variar sem aviso prévio.

Encomendas

As encomendas são efectuadas mediante o preenchimento correto do formulário de encomenda no sítio Web.

As encomendas só podem ser efectuadas por pessoas registadas e com uma conta nesta loja ou por pessoas que forneçam todas as informações necessárias para concluir a transação.

Cada encomenda efectuada pelo Cliente é confirmada através do envio de uma mensagem de correio eletrónico informando o Cliente de que recebemos a encomenda.

Reservamo-nos o direito de verificar a encomenda. Se não houver contacto com o comprador ou se a encomenda não puder ser confirmada, a loja reserva-se o direito de suspender a encomenda.

A fatura da compra do produto será incluída na embalagem com o produto e será também enviada no e-mail que o comprador receberá ao enviar o comprovativo de pagamento.

Pagamento

O pagamento dos bens é efectuado por transferência bancária, devendo o Cliente enviar-nos o comprovativo de pagamento por correio eletrónico para que a encomenda possa ser processada.

Preços

Todos os preços são indicados em euros e incluem IVA.

A Nutra Essential OTC, S.L. reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos disponíveis na loja, introduzir novos produtos, fazer e retirar ofertas especiais ou efetuar alterações no sítio Web.

6. No caso de produtos com um preço especial, as encomendas serão executadas pela ordem em que as encomendas foram confirmadas no nosso painel de vendas eletrónico. O número de artigos com preço especial ou em promoção é limitado. Os preços especiais são válidos apenas durante um período de tempo específico. O cliente não poderá solicitar o reembolso da diferença entre o preço especial e o preço normal, se a encomenda tiver sido efectuada após o período de disponibilidade do preço especial.

Entrega

A loja executa as encomendas no prazo de 72 horas após a receção do pagamento. Se houver algum problema na execução da encomenda, os clientes serão imediatamente informados. Por execução da encomenda entende-se o envio da mercadoria ao cliente.

As entregas na UE são efectuadas por uma empresa de correio rápido.

A loja não se responsabiliza por entregas que não puderam ser entregues pelo serviço de correio devido à responsabilidade do cliente (ausência de contacto, ausência de domicílio, endereço de entrega incorreto) ou a uma falha do serviço de correio. Além disso, a loja não é responsável pelo bloqueio de encomendas devido ao controlo das autoridades (por exemplo, alfândegas). O serviço de correio efectuará várias tentativas para entregar a encomenda. Se o envio não for entregue por qualquer dos motivos acima referidos, considera-se que foi entregue.

O custo de entrega das encomendas efectuadas fora da península e no estrangeiro é variável e o Cliente será informado desse facto no momento da encomenda.

Direito legal de rescisão

O utilizador tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário sem justificação, apenas no que diz respeito aos produtos que são devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido aberto, utilizado ou danificado. Por favor, devolva o produto com toda a embalagem original, instruções e quaisquer outros documentos que o acompanhem.    

As devoluções podem ser efectuadas através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@nutraessential.com

O Cliente assumirá os custos de envio. A devolução será efectuada para a seguinte morada: Nutra Essential OTC, S.L. C/Aragoneses, 11 - 28108 - Alcobendas (Madrid) 

A Nutra Essential OTC, S.L. encarregar-se-á da recolha. Pedimos-lhe que nos devolva o produto o mais rapidamente possível e recomendamos-lhe que utilize as nossas agências de transporte. Se decidir devolver-nos a mercadoria a expensas suas, assumirá os riscos que possam surgir se a mercadoria se danificar durante o transporte. Depois de examinarmos o artigo devolvido e verificarmos que está em boas condições, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo cliente.

Devoluções e reclamações

Se, no momento da entrega, considerar que o produto que recebeu não é o que encomendou ou tem um defeito, contacte-nos imediatamente através do nosso Formulário de Contacto, fornecendo os dados do produto, o seu número de encomenda e especificando o tipo de incidente. Entraremos em contacto consigo e indicar-lhe-emos como proceder para devolver o produto.

Depois de termos examinado o produto devolvido, informá-lo-emos o mais rapidamente possível sobre o seu reembolso ou substituição. Se for caso disso, o reembolso será efectuado gratuitamente utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a compra. Neste caso, os custos de envio ficam a cargo da empresa.     

O cliente é obrigado a devolver a embalagem com o produto, juntamente com o documento que confirma o facto da compra (recibo ou fatura). Se a encomenda for enviada para fora da UE, a estância aduaneira pode impor taxas aduaneiras em função do país para o qual a encomenda é enviada. Este pagamento deve ser efectuado pelo cliente que pretende recolher a encomenda.

Aceitação de reclamações e receção de devoluções
seguinte endereço: Nutra Essential OTC, S.L. C/Aragoneses, 11 - 28108 - Alcobendas (Madrid) - Também pode contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@nutraessential.com

Após a aceitação da reclamação/devolução, o preço do produto será transferido para a conta cujos dados foram fornecidos no formulário de devolução.

O cliente é obrigado a enviar a embalagem com o produto intacto.

Não enviamos dinheiro por correio ou por estafeta.

Métodos de pagamento

A loja oferece um método de pagamento - transferência bancária - o pagamento é efectuado após a realização da encomenda. O Cliente pode efetuar uma transferência bancária através da Internet, num banco ou numa estação de correios. O número da conta está indicado no sítio Web e o Cliente terá de efetuar uma transferência no montante correspondente e enviar o recibo por correio eletrónico, juntamente com a informação sobre a aceitação da encomenda. A encomenda será executada após a receção do pagamento.

Reembolsos e pagamentos em excesso

No caso de as circunstâncias obrigarem a loja a reembolsar o dinheiro pago pelo Cliente, este reembolso será efectuado num prazo máximo de 14 dias úteis na conta bancária a partir da qual o pagamento foi efectuado.

A Loja reserva-se o direito de verificar a identidade do Cliente que solicita o reembolso. A Loja não é responsável pela falha ou atraso na realização do reembolso se o Cliente, apesar de ter enviado o pedido por correio eletrónico, não indicar o número da conta onde pretende que o pagamento seja efectuado, ou se não fornecer os dados necessários para que a Loja efectue o pagamento. A Loja não é responsável pela falha ou atraso do reembolso em situações diferentes, por exemplo, quando o Cliente forneceu informações pessoais erradas (nome, endereço) ou número de conta errado.

Segurança e confidencialidade dos dados

A Política de Privacidade da empresa regula o tratamento dos dados pessoais que nos são fornecidos pelos Clientes. Cada Cliente tem o direito de consultar os seus dados, rectificá-los ou apagá-los, para além de todos os direitos decorrentes da legislação em vigor.

Os dados pessoais são protegidos em conformidade com a legislação aplicável, de modo a impedir o acesso de terceiros aos mesmos.

Lei aplicável e jurisdição competente

A utilização deste sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola. Qualquer litígio derivado ou relacionado com a utilização do Sítio Web ou com a formalização dos referidos contratos será submetido à jurisdição dos tribunais de Madrid, tendo sempre em conta que, se o utilizador tiver contratado como consumidor, nada nesta cláusula afectará os seus direitos como consumidor ao abrigo da legislação em vigor em cada momento.