Propriété du site web

Nom de l'entreprise : Nutra Essential OTC, S.L.

Siège social : C/La Granja 1, 3 Planta 28108 Alcobendas (Madrid)

La vente des produits de Nutra Essential OTC, S.L. par l'intermédiaire de cette boutique en ligne est régie par les présentes conditions générales, dont tous les clients doivent prendre connaissance avant de passer une commande. La formalisation d'une commande de produits implique l'acceptation de ces conditions générales.

Nutra Essential OTC, S.L. se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales, en tout ou en partie, à tout moment et sans préavis. Toutefois, le client n'est pas lié par les clauses des conditions générales qui ont été modifiées après la passation de la commande.

Conditions générales d'utilisation de la boutique en ligne

Toute personne âgée de 18 ans et jouissant d'une pleine capacité juridique peut être client de ce magasin.

Produits

Ce magasin vend des produits en ligne.

Tous les produits disponibles dans cette boutique sont physiquement en stock dans l'entrepôt de Nutra Essential OTC, S.L. Les informations sur la disponibilité des produits peuvent varier sans préavis.

Commandes

Les commandes sont passées en remplissant correctement le formulaire de commande figurant sur le site web.

Les commandes ne peuvent être passées que par des personnes enregistrées et disposant d'un compte dans ce magasin, ou par des personnes qui fournissent toutes les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.

Chaque commande passée par le Client est confirmée par l'envoi d'un courrier électronique informant le Client que nous avons reçu la commande.

Nous nous réservons le droit de vérifier la commande. S'il n'y a pas de contact avec l'acheteur ou si la commande ne peut être confirmée, le magasin se réserve le droit de suspendre la commande.

La facture pour l'achat du produit sera incluse dans le paquet avec le produit et sera également envoyée dans l'e-mail que l'acheteur recevra lors de l'envoi de la preuve de paiement.

Paiement

Le paiement des marchandises s'effectue par virement bancaire et le client doit nous envoyer la preuve du paiement par courrier électronique afin que la commande puisse être traitée.

Prix

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA.

Nutra Essential OTC, S.L. se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles dans le magasin, d'introduire de nouveaux produits, de faire et de retirer des offres spéciales ou d'apporter des changements au site Web.

6. Dans le cas de produits à prix spécial, les commandes seront exécutées dans l'ordre dans lequel elles ont été confirmées dans notre panneau de vente électronique. Le nombre d'articles bénéficiant d'un prix spécial ou d'une offre est limité. Les prix spéciaux ne sont valables que pour une période déterminée. Le client ne pourra prétendre au remboursement de la différence entre le prix spécial et le prix normal si la commande a été passée après la période de validité du prix spécial.

Livraison

Le magasin exécute les commandes dans les 72 heures suivant la réception du paiement. En cas de problème dans l'exécution de la commande, le client en est informé immédiatement. Par exécution de la commande, nous entendons l'envoi des marchandises au client.

Les livraisons à l'intérieur de l'UE sont effectuées par une société de messagerie.

Le magasin n'est pas responsable des livraisons qui n'ont pas pu être livrées par le service de messagerie en raison de la responsabilité du client (absence de contact, personne à la maison, adresse de livraison incorrecte) ou d'une défaillance du service de messagerie. En outre, la boutique n'est pas responsable de l'arrêt des colis dû au contrôle des autorités (par exemple, les douanes). Le service de messagerie tentera à plusieurs reprises de livrer l'envoi. S'il n'est pas livré pour l'une des raisons susmentionnées, l'envoi est considéré comme livré.

Les frais de livraison pour les commandes passées en dehors de la péninsule et à l'étranger varient et le client en sera informé lors de la commande.

Droit légal de rétractation

Vous avez le droit de renoncer à l'achat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification, uniquement pour les produits retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé. Veuillez renvoyer le produit avec l'emballage d'origine, les instructions et tout autre document d'accompagnement.    

Les retours peuvent être effectués en contactant l'adresse électronique suivante : info@nutraessential.com

Les frais d'expédition sont à la charge du client. Le retour se fera à l'adresse suivante : Nutra Essential OTC, S.L. C/Aragoneses, 11 - 28108 - Alcobendas (Madrid) 

Nutra Essential OTC, S.L. se chargera de l'enlèvement. Nous vous demandons de nous renvoyer le produit le plus rapidement possible et vous recommandons d'utiliser nos agences de transport. Veuillez noter que si vous décidez de nous renvoyer les marchandises à vos frais, vous assumerez les risques qui pourraient survenir en cas de dommages causés aux marchandises pendant le transport. Après avoir examiné l'article retourné et vérifié qu'il est en bon état, nous procéderons au remboursement des sommes que vous avez versées.

Retours et réclamations

Si, au moment de la livraison, vous estimez que le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé ou qu'il présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement par le biais de notre formulaire de contact, en indiquant les détails du produit, votre numéro de commande et en détaillant le type d'incident. Nous vous contacterons et vous indiquerons comment procéder pour renvoyer le produit.

Après examen du produit retourné, nous vous informerons dans les plus brefs délais du remboursement ou du remplacement du produit. Le cas échéant, le remboursement sera effectué gratuitement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler l'achat. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge de l'entreprise.     

Le client est tenu de renvoyer le colis contenant le produit ainsi que le document confirmant l'achat (ticket de caisse ou facture). Si le colis est envoyé en dehors de l'UE, le bureau de douane peut imposer des frais de douane en fonction du pays vers lequel le colis est envoyé. Ces frais doivent être payés par le client qui souhaite récupérer le colis.

Acceptation des réclamations et réception des retours
l'adresse suivante : Nutra Essential OTC, S.L. C/Aragoneses, 11 - 28108 - Alcobendas (Madrid) - Vous pouvez également nous contacter à l'adresse électronique suivante : info@nutraessential.com

Après acceptation de la réclamation/du retour, le prix du produit sera transféré sur le compte dont les coordonnées figurent sur le formulaire de retour.

Le client est tenu d'envoyer l'emballage avec le produit intact.

Nous n'envoyons pas d'argent par la poste ou par un service de messagerie.

Modes de paiement

La boutique propose un seul mode de paiement - le virement bancaire - le paiement est effectué après avoir passé la commande. Le Client peut effectuer un virement bancaire via Internet, dans une banque ou dans un bureau de poste. Le numéro de compte est référencé sur le site, et le Client devra effectuer un virement pour le montant correspondant et envoyer le reçu par e-mail, ainsi que les informations relatives à l'acceptation de la commande. La commande sera exécutée après réception du paiement.

Remboursements et trop-perçus

Si les circonstances obligent le magasin à rembourser les sommes versées par le client, ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.

Le magasin se réserve le droit de vérifier l'identité du client qui demande le remboursement. Le magasin n'est pas responsable de l'échec ou du retard du remboursement si le client, bien qu'il ait envoyé la demande par courrier électronique, n'indique pas le numéro de compte sur lequel il souhaite que le paiement soit effectué, ou s'il ne fournit pas les données nécessaires pour que le magasin puisse effectuer le paiement. Le magasin n'est pas responsable de l'échec ou du retard du remboursement dans d'autres situations, par exemple lorsque le client a fourni des informations personnelles (nom, adresse) ou un numéro de compte erronés.

Sécurité et confidentialité des données

La politique de confidentialité de la société régit le traitement des données personnelles qui nous sont fournies par les Clients. Chaque Client a le droit de consulter ses données, de les rectifier ou de les supprimer, en plus de tous les droits résultant de la législation en vigueur.

Les données à caractère personnel sont protégées conformément à la législation applicable, de manière à empêcher les tiers d'y accéder.

Droit applicable et juridiction compétente

L'utilisation de ce site Web et les contrats d'achat de produits par son intermédiaire sont régis par la législation espagnole. Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation du site Web ou à la formalisation de tels contrats sera soumis à la juridiction des cours et tribunaux de Madrid, en tenant toujours compte du fait que si vous avez contracté en tant que consommateur, rien dans la présente clause n'affectera vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation en vigueur à un moment donné.